Atendimento 69P — equipe em português, 24 horas por dia

Como funciona o atendimento da 69P

Todo contato com o atendimento gera um protocolo. Isso significa que nenhum chamado se perde entre turnos: se você começou a conversa às 3 da manhã e retornou no dia seguinte, o histórico completo continua vinculado à sua conta e o atendente seguinte lê o caso antes de responder. O fluxo tem quatro etapas fixas:

1. Identificação. O atendimento confirma sua identidade pela conta logada ou pelos dados de cadastro. Nunca pedimos senha, código de cartão ou token por chat.
2. Abertura do protocolo. Cada solicitação recebe um número. Guarde-o: é por ele que o caso é retomado sem que você precise explicar tudo de novo.
3. Resolução ou encaminhamento. Casos de conta e pagamento se resolvem na primeira linha; questões de bônus, verificação de documentos e disputas de aposta seguem para a equipe especialista responsável.
4. Acompanhamento. Quando a solução depende de terceiros — como o processamento do PIX —, o protocolo continua aberto e você recebe uma notificação assim que o status muda.

Quem atende cada tipo de caso

O time de atendimento é dividido por especialidade, e é isso que permite responder em minutos em vez de horas. Ao abrir um chamado, ele é direcionado automaticamente para a fila certa:

O que ter em mãos antes de abrir o chamado

A maior parte do tempo de um atendimento é gasto reunindo informações, não resolvendo o problema. Se você já chegar com os dados abaixo, boa parte dos casos se encerra na primeira mensagem:

• 👤Nome de usuário e e-mail cadastrado — usados para localizar a conta sem margem de erro.
• 🔢Número do protocolo, caso já exista um atendimento anterior sobre o mesmo assunto.
• 🧾Comprovante ou ID da transação para casos de PIX: valor, horário exato e nome do titular.
• 🎁Nome da promoção e horário do depósito quando o assunto for bônus não creditado.
• 📱Modelo do aparelho e navegador se o problema for técnico, como app que não abre ou página que não carrega.

Quando o caso sobe de nível

Nem todo chamado termina na primeira conversa — e isso é normal. Existem três situações em que o caso é encaminhado internamente, sempre mantendo o mesmo protocolo:

Sempre que o caso muda de fila, você recebe uma mensagem informando quem assumiu e o novo prazo. Se o prazo passar sem resposta, basta responder o mesmo protocolo: o chamado volta automaticamente para a fila como prioridade.

Seus direitos no atendimento

• 🔒Sigilo dos dados. Informações de conta, documentos e histórico de transações são tratados conforme a LGPD e usados apenas para resolver o chamado.
• 🕒Atendimento sem pausa. O chat funciona 24 horas, todos os dias, inclusive madrugadas e feriados.
• 📄Registro do que foi dito. Você pode solicitar o histórico do protocolo a qualquer momento pelo próprio chat.
• ⚠Nada de senha por chat. Se alguém pedir sua senha, código de verificação ou dados de cartão em nome da 69P, recuse e avise a equipe pelo canal oficial.
• 🔞Conteúdo para maiores de 18 anos. Apostas envolvem risco de perda financeira — jogue com responsabilidade.

Perguntas frequentes